西班牙普拉多博物馆

在西班牙普拉多博物馆的售票口，来自北京的陈先生刚刚买完门票。“普拉多博物馆是世界上最著名的古典艺术博物馆之一，我虽然算不上艺术爱好者，但来了马德里,过普拉多博物馆而不入，有点可惜，今天上午我就打算待在这里了。”陈先生对本报记者说。除了陈先生外，记者在普拉多博物馆内还看到了不少徜徉在艺术国度的国内游客，他们或由导游带领，或自行参观，大部分人都很安静，即使说话也是压低了声音。

“近年来，来西班牙旅游的中国游客人数增长很快，与其他外国游客一样，他们的兴趣是多元化的。毫无疑问，中国游客并不是只会购物和在景点拍照，文化旅游越来越有市场。”西班牙“友好中国”组织执行主任兼塞维利亚弗拉门戈舞蹈博物馆馆长柯华德博士在接受本报记者采访时表示。

柯华德告诉记者，“友好中国组织”在巴塞罗那做过的一份调查显示，越来越多的中国游客正在购买巴塞罗那推出的博物馆通票，这是文化旅游越来越吸引中国游客的一个很好的例证。以其管理的塞维利亚弗拉门戈舞蹈博物馆为例，现在中国游客已经占到了博物馆接待总量的10%，与数年前的0.5%有了天壤之别。柯华德认为，中国游客旅游倾向的变化与中国国内的发展变化是紧密相关的。据统计，仅2011年一年，中国就新建博物馆400个，目前中国年均新建博物馆上百个，其中包括越来越多的现代艺术博物馆。“随着中国逐渐富裕和发达，中国民众的文化生活和文化消费习惯也在发生变化，越来越多的中国民众正在形成参观博物馆的习惯和文化，这种变化也反映在了其出国旅行的行为中。”柯华德说。正因为如此，一些西班牙博物馆也在推出一些对中国游客来说更为人性化的服务，比如在博物馆中摆放中文介绍和资料等。马德里著名现代艺术博物馆蒂森博物馆还与“友好中国”组织合作，在进行充分调查的基础上计划推出一条更为符合中国游客兴趣点和审美情趣的参观线路。

柯华德表示，西班牙媒体之前也报道过一些中国游客在国外旅行时的出格举动，比如在埃及神庙刻字等，但他认为这些新闻还都是一些个例。他表示，中国游客在国外旅行时存在一些问题，但其中很多是意识问题。现在中国政府和一些旅游业组织正在推动的改善中国游客海外形象的行动就是一个非常好的举措，能够帮助中国游客有意识地避免问题和改善不良习惯。“我认为在各界的共同努力下，中国游客海外形象的整体提升只是一个时间问题，我相信三四年后就不会有人专门关注这一问题了。”

在西班牙旅游业工作了近20年的资深导游赵广明在接受本报记者采访时指出，许多在国外发生的影响中国游客形象的问题都与游客缺乏国际旅游经验有关，为了解决这一问题，避免游客在国外旅行时犯无心之失，现在旅行社在接到散拼团时，一般都会向其提供一份书面的注意事项，就其在西班牙旅行时应当注意的问题进行提醒，而导游在接团后也会再次对这些注意事项进行强调，可谓上了双保险。此外，许多游客在来到西班牙后也会主动向导游了解当地情况。“他们会主动问我什么可以做，什么不可以做，并且会尊重导游提供的意见，这是非常好的现象，意味着大家心中有了一根弦。”赵广明说，中国游客的素质毫无疑问正呈现上升曲线，比如10多年前游客随地吐痰的现象还比较常见，现在已经基本没有了。“中国游客形象的整体提升不可能一蹴而就，但许多可喜的变化正在发生，我们作为地接导游也感到十分欣慰。”